調査用ファイルの取得方法


ここでは、調査用ファイルの取得方法について、ご紹介いたします。
 

調査用ファイルって、何?

調査用ファイルとは、お客様へのサポート対応において当社で原因を調査するために、取得いただく情報ファイルです。
相談員から依頼があった場合に、調査用ファイルの取得とご提供をお願いいたします。

取得していただく情報ファイルは、下記の3種類となります。
  ・PC情報ビューアーファイル
  ・イベントログ情報ファイル
  ・Minidumpファイル


調査用ファイルを取得する

下記の手順で、調査用ファイルを取得してください。
取得ファイルは、相談員の指示に従って、メールにてご提供をお願いいたします。

■PC情報ビューアーファイルの取得手順

  1. 「PC情報ビューアー」を起動します。
    【Windows 8、Windows 8.1の場合】
      1. チャームを表示し、[検索]をクリックします。
      2. 検索文字の入力欄に「PCじょうほうびゅーあー」と入力し、検索結果に表示された
        [PC情報ビューアー]をクリックします。
    【Windows 7、Windows Vista、Windows XPの場合】
      [スタート]-[すべてのプログラム]-[Panasonic]-[PC情報ビューアー]から
      [PC情報ビューアー]をクリックします。
  2. 画面の下にある[保存]ボタンをクリックします。
  3. 「ファイルの保存範囲」で「すべての情報を保存する」にチェックを付けて[OK]をクリックします。
  4. 「名前を付けて保存」にて、ファイル名を「pcinfo」として [保存]をクリックします。
    ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
    ※取得ファイルには個人情報は登録されていません。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

Windows 8プリインストールモデルで、PC情報ビューアーを使用して情報を取得する手順を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/003206
Windows7プリインストールモデルで、PC情報ビューアーを使用して情報を取得する手順をおしえてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/002363
Windows Vistaプリインストールモデルで、PC情報ビューアーを使用して情報を取得する手順をおしえてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/001826
【動画FAQ】PC情報ビューアーを使用して情報を取得する手順をおしえてください。(Windows XP)
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/001390

 

■イベントログ情報ファイルの取得手順

  1. 「イベントビューアー」を起動します。
    【Windows 8、Windows 8.1の場合】
      [Windows ロゴ]キー + [X]キーを押し、[イベントビューアー]をクリックします。
    【Windows 7、Windows Vistaの場合】
      1. [スタート]から[コンピュータ]を右クリックして 「管理」をクリックし、
        「コンピュータの管理」を起動します。
      2. 左側メニューの「イベントビューアー」をダブルクリックし、[Windowsログ]を
        ダブルクリックします。
    【Windows XPの場合】
      1. [スタート]から[マイコンピュータ]を右クリックして 「管理」をクリックし、
        「コンピュータの管理」を起動します。
      2. 左側メニューの「イベントビューアー」をダブルクリックします。
  2. 「アプリケーション」を右クリックして「ログファイルの名前をつけて保存」をクリックします。
    ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
  3. ファイル名を「aplog」として「保存」をクリックします。
  4. 「システム」を右クリックして「ログファイルの名前をつけて保存」をクリックします。
    ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
  5. ファイル名を「syslog」として「保存」をクリックします。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

[Windows 8] イベントビューアのシステムログの取得手順を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/003265
[Windows 8] イベントビューアのアプリケーションログの取得手順を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/003266
[Windows 7] イベントビューアのシステムログの取得手順を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/002361
[Windows 7] イベントビューアのアプリケーションログの取得手順を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/002362
【動画FAQ】イベントビューアのログの取得手順を教えてください。(Windows Vista)
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/001812
イベントビューアのログの取得手順を教えてください。(Windows XP)
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/001391

 

■Minidumpファイルの取得手順

  【Windows 8、Windows 8.1の場合】

  1. スタート画面で、「デスクトップ」をクリックします。
  2. デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」アイコンをクリックします。
  3. [コンピューター]をダブルクリックします。
  4. [Windows (C:)]をダブルクリックします。
  5. [Windows (C:)]-[WINDOWS]-「Minidump]を開きます。
  6. このフォルダに含まれる「***.dmp(拡張子がdmpのファイル)」がMiniDumpファイルになります。
    ※MiniDumpファイルが存在しない場合は、不要です。

  【Windows 7、Windows Vista、Windows XPの場合】

  1. [スタート]-[コンピュータ]または[マイコンピュータ]をクリックします。
  2. [ローカルディスク(C:)]-[WINDOWS]-「Minidump]を開きます。
  3. このフォルダに含まれる「***.dmp(拡張子がdmpのファイル)」がMiniDumpファイルになります。
    ※MiniDumpファイルが存在しない場合は、不要です。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

[Windows 8] MiniDump(ミニダンプ)ファイル取得方法を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/003264
[Windows 7] MiniDump(ミニダンプ)ファイル取得方法を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/002463
[Windows Vista] MiniDump(ミニダンプ)ファイル取得方法を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/001821
[Windows XP] MiniDump(ミニダンプ)ファイル取得方法を教えてください。
http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/002536