• サービスの目的
  本サービスは、日本国内で購入されたレッツノートが、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供を行なうものです。
  
  
• 海外修理サービス対象機種
  ２００６年２月以降（春モデル以降）に発売された日本国内仕様の個人向け店頭販売モデル、お よびマイレッツ倶楽部当社指定モデルといたします。
  ※法人向けモデル、およびマイレッツ倶楽部当社指定以外のモデルは、海外修理サービス対象外となります。
  
  詳しい機種品番については、こちら をご参照ください。（2012年2月24日更新）
  （個人向け店頭販売モデルの対象機種は、こちら をご参照ください。）
  
  
• 海外修理サービスの有効期限
  海外修理サービス有効期限は、店頭販売モデル、マイレッツ倶楽部モデルともに１年間となっております。
  本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。
  
  
• 海外修理サービス対象地域
  海外修理サービス対象地域は、欧州２５カ国とアメリカ合衆国(※)といたします。
  これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。
  
  欧州は、下記のとおり、ＥＵ２５カ国とします。
  ・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク
  ・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド ・フランス ・ハンガリー ・アイルランド
  ・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ･ポルトガル
  ・スロバキア ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス
  
  ※ハワイ州は本サービス対象地域ですが、グアム島など一部の離島は対象外とさせて頂きます。
  
  
• サービスの流れ
  サービスの流れは、次のようになります。
  

  １．事前準備
  (1)	海外修理サービス対象の機種をご購入後一ヶ月以内に、当社ホームページより、海外修理サービスの事前登録を行います。 事前登録ページへは、こちら より進むことが出来ます。 なお、本ページでご案内している、海外修理サービスご利用時の注意事項、利用規程、個人情報の取り扱いに関するご案内は、事前登録ページでもご案内致しております。
  (2)	事前登録されたお客様へ、当社より、「海外サービス利用規定」の文書と、「本体貼り付け用ステッカー」を送付いたします。 　　 ※上図は、当社より送付する本体貼り付け用ステッカーのサンプル画像です
  (3)	送付されたステッカーをパソコン本体に貼り付けてください。 （ステッカー貼り付ける場所は任意ですが、はがれにくい場所に貼り付けてください） なお、海外修理サービスの事前登録をされていても、パソコン本体へステッカーが貼り付けられていない場合は、海外修理サービスのご利用をお断りする場合もありますので、ご注意ください。
  ２．海外修理サービスを利用する
  (1)	現地より、当社ヘルプデスクに電話連絡をし、修理の依頼を行ってください。ヘルプデスクでは、日本語または英語で受付いたします。 ヘルプデスクの電話番号は、こちら に掲載しております。 また、 事前登録後に当社より送付する「海外サービス利用規定」の文書、「本体貼り付け用ステッカー」と共に、ヘルプデスク連絡先を記載した文書を同封いたしますので、そちらもご参照ください。
  (2)	当社PC修理工場（米国・イギリス）にて、商品の修理を行います。 商品の集荷方法につきましては、こちら をご参照ください。 修理日数は二週間程度を見込んでください。 状況により修理日数が長引くことがありますことを、あらかじめ、ご了承ください。 （修理期間とは、パソコンがお客様の手元を離れてから、当該パソコンが修理されてお客様の手元に戻るまでの期間とします）
  (3)	修理が完了しましたら、PC修理工場（米国・イギリス）より委託された運送業者が、お客様の元に商品をお届けいたします。 有償修理となった場合の代金は、クレジットカードでお支払いください。 利用可能なクレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ Ｃａｒｄ、ＪＣＢ、Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ、Ｄｉｎｅｒｓ Ｃｌｕｂです。

  
  サービスの概略図
  
  
  
  
• 本サービスの利用料金について
  本サービスの利用料金は、お客様の商品ご購入日より１年間であれば無料です。
  （海外修理サービス有効期限は、店頭販売モデル、マイレッツ倶楽部モデルともに１年間となっております）
  ただし、有償修理となった場合や、海外修理サービスの有効期限が過ぎた場合は、所定の料金が発生いたしますので、ご了承ください。
  
  
• 利用規程
  本サービスご利用にあたっての利用規程を「海外修理サービス利用規定」にてご説明しておりますので、そちらをご参照ください。
  
  

海外修理サービスをご利用の際、下記の注意点がございます。
内容を十分にご確認の上、本サービスをご利用ください。

• Let'snoteシリーズは日本国内仕様となっております。
  本サービスは、日本国内仕様のLet'snoteを、海外で使用することに対する動作保証をするものではありません。
  
  
• 本体に添付されているACアダプターは、１００Ｖ〜２４０Ｖに対応しておりますが、ＡＣケーブルは日本国内仕様（１００Ｖ用）となっております。
  ご使用になる地域の電圧に対応したACケーブルを、別途お買いあげの上ご利用ください。
  なお、当社では海外用のACケーブルは販売しておりませんので、最寄りのパソコン販売店などでご購入ください。
  
  
• 当社の国内向けパソコンを海外に持ち出す場合、通関時にパラメータシート（輸出貿易管理令別表第１及び外国為替令別表に基づく該非判定書）を要求されることがあります。
  パラメータシートが必要な場合は、こちら より申請手続を行ってください。
  なお、パラメータシートを申請後、お手元に届くまで、少々お時間を頂戴しております。
  海外渡航のご予定のある方は、早めに申請手続きをして頂きますよう、お願い致します。
  

海外修理サービスの利用規程を下記にご案内いたします。

１．海外修理サービスについて
お客様が購入されたLet'snote （国内個人向けモデル、およびマイレッツ倶楽部当社指定モデルで、2006年度春モデル以降の機種）が、海外修理サービス対象地域において故障した場合の、修理サービスに関する規定を記述したものです。 お客様は、本サービスを提供している国において、本規定記載の条件で本サービスの提供を受けることが可能です。 但し、本サービスは、海外で商品を使用することに対し保証するものではありません。 また、本サービスの内容は予告無く変更することがありますので、あらかじめご了承ください。
２．本サービスの適応条件について
(1)	海外修理サービス対象機種は、２００６年度 春モデル以降の国内個人向けおよびマイレッツ倶楽部当社指定のLet'snoteとします。 海外修理サービス対象機種については、「海外修理サービス対象機種」をご確認ください。
(2)	海外持出し時の修理サービス提供として、事前の登録が必要となります。 お客様の商品ご購入日より１ヶ月以内に「海外修理サービスの登録」を行っていただきます。
(3)	海外修理対象パソコンには、海外修理サービスステッカーを必ず貼り付けてください。 本ステッカーはお客様のパソコンが本サービスの利用権利を有することを証明するものであり、ステッカーが貼付されていないと、本サービスを受けることはできません。 ※上図は、当社より送付する本体貼り付け用ステッカーのサンプル画像です
(4)	対象地域は、欧州25カ国とアメリカ合衆国（※）とします。 欧州は、下記のとおり、ＥＵ２５カ国とします。 ・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク ・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド ・フランス ・ハンガリー ・アイルランド ・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ･ポルトガル ・スロバキア ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス ※ハワイ州は本サービス対象地域ですが、グアム島など一部の離島は対象外とさせて頂きます。
(5)	本サービスの修理期間（目安）は二週間程度を要するため、お客様が本サービスをご依頼された場所での滞在期間が二週間未満になる場合は、ご利用をお控えください。 （修理期間とは、パソコンがお客様の手元を離れてから当該パソコンが修理されてお客様の手元に戻るまでの期間とします）
(6)	マイレッツ倶楽部の海外修理サービス対象パソコンとは、本ホームページに記載されている マイレッツ倶楽部モデルの対象機種品番で、下記のカスタマイズを行っていないモデルです。 （マイレッツ倶楽部モデルの対象機種品番は、こちら をご参照ください。） ・カラー天板 ・大容量HDD/SSD/CPU ・ローマ字すっきりキーボート ・英語キーボード（CF-W8シリーズのみ） ・カラーサイドパーツ（CF-Y4シリーズのみ） ※『マイレッツ倶楽部当社指定以外のモデル』、『法人向けモデル』、『２００６年１月以前に発売されたモデル』については、本サービスの対象外となりますのでご了承ください。
なお、海外修理サービスの登録に際し、必要な事項の記載を希望しない場合、または、本章に定める規定について承諾できない場合は、海外修理サービス登録をお断りすることがあります。
３．修理サービス範囲について
(1)	本サービスの有効期間は、お客様の商品ご購入日より１年間となります。 （海外修理サービス有効期限は、店頭販売モデル、マイレッツ倶楽部モデルともに１年間となっております） 本サービス期間を過ぎた後は、別途、当社の各修理サービス会社が定める修理年限（修理サービス対応可能期限）内で有償にて修理いたします。 有償修理時の修理代金は、クレジットカード支払いとなります。 （利用可能なクレジットカードについては、「７．修理代金の支払いについて」にてご案内しております）
(2)	本サービスは、お客様が商品の取扱説明書に従った通常の使用において発生したハードウェア障害について適応されるものであり、ソフトウエアの修理、または、交換する義務を負いません。
(3)	本サービスの範囲は、当社規定の検査に合格した商品を最初に購入されたお客様ご本人のみに適応されるもので、お客様が商品を譲渡、転売された第三者には適応されません。
	【注意事項】 ・ 本サービスに関する証書は発行いたしませんので、パソコンを海外へ持ち出す際は、海外修理サービス期間のご確認をお願いいたします。     ・ 当社修理サービス会社にて、有償修理と判断した場合、修理見積りを提示いたします。     ・ 登録内容に変更がある際は、パナソニック株式会社 カスタマー登録センターへ電話による変更連絡をお願いいたします。 （登録変更内容とは、メールアドレス、住所、電話番号、FAX番号といった項目を指します） お問い合わせ電話番号は、次のとおりです。 パナソニック株式会社　ＡＶＣネットワークス社 ＩＴプロダクツビジネスユニット　カスタマー登録センター ナビダイアル：０５７０−０８７−１０６ 携帯電話/PHS/IP電話：０６−６９０６−３８２０ 受付時間：月〜金曜日(祝日、年末年始、当社指定の休日は除く)　 　　　　　 9：00〜12：00、13：00〜17：30(日本時間)
４．修理サービスの内容について
(1)	電話の相談窓口 お客様のお問い合わせ窓口として、下記のとおり、日本語対応、英語対応の２通りをご用意しております。 （電話相談に必要な通話料は、お客様のご負担となります） 日本語での受付（お客様ご相談センター　所在地：日本） 受付時間：３６５日　9:00〜20:00（日本時間） 電話番号: [81]-6-6905-5067 英語での受付 イギリス ＰＣヘルプデスク（ＥＵ２５カ国管轄） 受付時間：月〜金（イギリスの祝日は除く）　8:00〜17:00（イギリス時間） 電話番号：[44]-845-389-2709（イギリス国内 0845-389-2709） アメリカ ＰＣヘルプデスク（アメリカ合衆国管轄 ※グアム島などの離島を除く）　 受付時間：３６５日　２４時間 電話番号：[1]-800-LAPTOP5（1-800-5278675）※フリーダイアルです
(2)	ハードウェアの修理 故障したパソコンの集荷方法 【欧州対象国のお客様が、日本のお客様ご相談センターに修理依頼される場合】 1) 日本のお客様ご相談センターは、相談窓口にて修理受付手続きに必要な内容をお伺いし、その情報をイギリスのPCヘルプデスクへ連絡します。     2) イギリスのPCヘルプデスクは、修理受付を行い、本修理の受付管理番号(RMA No.)を、日本のお客様ご相談センターに連絡します。     3) 日本のお客様ご相談センターは、本修理の受付管理番号(RMA No.)をお客様にご連絡します。     4) イギリスのPCヘルプデスクは、その後、当社指定の運送会社に、お客様のパソコンを輸送するための梱包箱を、お客様の指定場所（規定の対象地域）へ配送するように手配します。     5) 運送会社は、梱包箱をお客様の指定場所（規定の対象地域）にお届けした翌営業日に、パソコンの集荷にまいります。 もし、この集荷日程でご都合が悪い場合は、イギリスのPCヘルプデスクにご連絡いただき、集荷日の調整をご相談ください。 この場合、イギリスのPCヘルプデスクとは、英語でのご対応となります。 集荷時間のご指定は、対応しておりませんのでご了承願います。     6) 梱包箱が届きましたら、あらかじめ、お客様ご自身にてパソコンの梱包と、梱包箱に同梱の運送会社の返送用伝票に必要事項をご記入いただき、運送会社が伺いましたら、梱包済みパソコンをお預け願います。     【欧州対象国のお客様が、イギリスのPCヘルプデスクに修理依頼される場合】 1) この場合、イギリスのPCヘルプデスクとは、英語でのご対応となります。     2) イギリスのPCヘルプデスクは、相談窓口にて修理受付手続きに必要な内容をお伺いし、本修理の受付管理番号(RMA No.)を、お客様にお伝えします。     3) 以降は、上記【欧州対象国のお客様が、日本のお客様ご相談センターに修理依頼される場合】の、4)から6)項と同じ手順で故障したパソコンを集荷いたします。     【アメリカ合衆国のお客様が、日本のお客様ご相談センターに修理依頼される場合】 1) 日本のお客様ご相談センターは、相談窓口にて修理受付手続きに必要な内容をお伺いし、その情報をアメリカのPCヘルプデスクへ連絡します。     2) アメリカのPCヘルプデスクは、修理受付を行い、本サービス有効期間の確認と、お客様からの故障情報から、本修理が無償修理扱いか、有償修理扱いかの仮判断をいたします。 日本のお客様ご相談センターは、アメリカのPCヘルプデスクの仮判断の結果と、本修理の受付管理番号(RMA　No.)をお客様に連絡します。     3) アメリカのPCヘルプデスクは、その後、当社指定の運送会社に、お客様のパソコンを輸送するための梱包箱を、お客様の指定場所（規定の対象地域）へ配送するように手配します。 修理依頼品の送付先は、お届けする梱包箱に同梱されている運送会社の発送用伝票(Air waybill)に記載されています。もし修理依頼品の送付先が確認できない場合は、修理依頼窓口にお問い合わせください。 尚、有償修理の場合は、この梱包箱代とその運送費用はお客様のご負担となることを予めご了承ください。 日本のお客様ご相談センターは、お客様に代わり、アメリカのPCヘルプデスクへ修理依頼をする際は、無償、有償修理に関わらず全てこの梱包箱をお客様へ配送するように手配いたします。     4) 梱包箱が届きましたら、お客様より、梱包箱に同梱の説明書に記載されている当社指定の運送会社の電話番号に連絡し、パソコンの集荷の依頼をしていただきます。 その際は、英語でのご対応となります。     5) 予めお客様ご自身にてパソコンを梱包いただき、梱包箱の外側に本修理の受付管理番号(RMA　No.)をご明記ください。 運送会社の発送用伝票に必要事項をご記入いただき、運送会社が伺いましたら梱包済みパソコンをお預けください。     【アメリカ合衆国のお客様が、アメリカのPCヘルプデスクに修理依頼される場合】 1) この場合、アメリカのPCヘルプデスクとは、英語でのご対応となります。     2) アメリカのPCヘルプデスクは、相談窓口にて修理受付手続きに必要な内容をお伺いし、本サービス有効期間の確認と、お客様からの故障情報から、本修理が無償修理扱いか、有償修理扱いかの仮判断をいたします。 アメリカのPCヘルプデスクは、仮判断の結果と、本修理の受付管理番号(RMA　No.)をお客様に連絡します。 修理をご依頼の際は、必ずお客様のパソコンを修理拠点へ輸送するための、空の専用の梱包箱を、お客様の指定場所（規定の対象地域）へ配送するようにご依頼願います。 ご依頼いただきましたら、アメリカのPCヘルプデスクは、その後、当社指定の運送会社に、お客様のパソコンを輸送するための梱包箱を、お客様の指定場所（規定の対象地域）へ配送するように手配します。 尚、有償修理の場合は、この梱包箱代とその運送費用はお客様のご負担となることを予めご了承ください。 修理依頼品の送付先は、お届けする梱包箱に同梱されている運送会社の発送用伝票(Air waybill)に記載されています。もし修理依頼品の送付先が確認できない場合は、修理依頼窓口にお問い合わせください。     3) 梱包箱が届きましたら、お客様より、梱包箱に同梱の説明書に記載されている当社指定の運送会社の電話番号に連絡し、パソコンの集荷の依頼をしていただきます。 その際は、英語でのご対応となります。     4) 予めお客様ご自身にてパソコンを梱包いただき、梱包箱の外側に本修理の受付管 理番号(RMA　No.)をご明記ください。 運送会社の発送用伝票に必要事項をご記入いただき、運送会社が伺いましたら梱包済みパソコンをお預けください。     修理方法 欧州、もしくは、アメリカの修理拠点にて、パソコンの修理（部品交換）を行います。 ただし、拡張機器および各国ごとに仕様の異なる電源ケーブル、モデム、ワイヤレスＬＡＮ、ＷｉＭＡＸなどは本サービス対象外とします。 また、ＯＳ、アプリケーション等のソフトウエア（媒体含む）やＢＩＯＳ・ドライバに関する障害についても、本サービス対象外とします。 なお、本サービス期間内でも次の場合には、有料にさせていただきます。 ・事前の海外修理サービス登録を行っていない場合 ・使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷 ・お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様の取扱いが適正でないために生じた故障及び損傷 ・火災、地震、水害、落雷、その他天災地変及び公害、煙害、ガス害（硫化ガス等）、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）等による故障及び損傷 ・車両、船舶等に搭載された場合に生ずる故障及び損傷 ・ソフトウエア起因による故障及び消耗部品の交換     修理済みパソコンの返却方法 お客様の指定場所（規定の対象地域）へ商品をお届けします。
(3)	ハードディスクを交換する場合、新しいハードディスクには何もインストールされておりません。お客様にて、お客様所有のリカバリーＤＶＤ−ＲＯＭからＯＳを組み込んでください。 また、アプリケーションソフトにつきまして、お客様自身にてインストール組み込んでください。
(4)	ハードディスクの リカバリーは、お客様自身で、リカバリーＤＶＤ−ＲＯＭを事前に準備いただき、お客様自身でのリカバリーをお願いします。 なお、ドライブ無しモデル（CF-N, R, Tシリーズ）をご利用のお客様は、事前に当社「お客様ご相談センター」にご相談ください。
(5)	本修理を行った後、同一症状、かつ、同一箇所の再修理が発生した場合は、修理完了日より３ヶ月以内までは、無償で再修理をいたします。
(6)	キャビネットやカバー交換を要する修理において、お客様自身が貼られたシール等の現状復帰ができない場合がありますことを、ご了承ください。（マイレッツ倶楽部モデルのネームプレートも対象となります）
(7)	症状の詳細確認のため、海外の修理拠点（イギリス、アメリカ）から、お客様に直接お問い合わせする場合があります。 その際は、英語で対応いただくこととなりますので、あらかじめご了承ください。
(8)	本サービスを実施するにあたり、その本サービス業務の全部、または一部を、第三者（委託会社）に委託することができるものとします。
５．交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて
(1)	本サービスによる修理交換後の部品（取り外した部品）の所有権は、すべて当社に帰属するものとします。 なお、修理交換後の部品（取り外した部品）は、修理もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として再利用することがあります。
(2)	故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。 1) 交換後の故障ハードディスク処理方法として、当社にて、ＮＳＡ（米国国家安全保障局）消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。     2) 修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。 ・知得した時に既に公知のもの又は既知の情報 ・知得した後に自己の責によらず公知となった情報 ・第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報 ・お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報 ・事前にお客様の同意を得た情報
６．免責事項について
(1)	修理の際、商品のハードディスク内にデータが残っている場合は、運送途中もしくは当社での修理のためにハードディスク内のデータが消えることがありますので、本サービスの提供を受けられる前には万一に備え、お客様の費用と責任にて必要なデータのバックアップをしていただきます。
(2)	ハードディスク内に保存されているデータを消去できない場合、または、お客様の要望によりそのデータを残す場合、データの変化、消失または商品の運送中による紛失などから生じる損失、損害について、当社は一切責任を負いませんので、ご了承ください。
７．修理代金の支払いについて
当社修理サービス会社にて、有償修理と判断した場合は、お客様へ修理見積りを提示いたします。お客様が当社修理サービス会社の見積りに合意し、修理を依頼されますと、その代金は、クレジットカード支払いとなります。 有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料、運送代金はお客様へ請求しますことをご了承ください。
(1)	有償修理時の代金のお支払いは、下記のとおりに指定させていただきます。 1) 本サービスでご利用可能なクレジットカードは、下記のとおりです。 ＶＩＳＡ Ｍａｓｔｅｒ　Ｃａｒｄ ＪＣＢ Ａｍｅｒｉｃａｎ　Ｅｘｐｒｅｓｓ Ｄｉｎｅｒｓ　Ｃｌｕｂ ※お支払い回数は、１回のみとなります。     2) 海外修理サービス会社からの修理見積り通貨、並びに、請求修理代金の通貨は、日本円表示となります。 ※海外通貨の円換算レートは、当社規定の円換算レートとさせていただきます。     3) クレジットカード決済に必要な情報については、当社にて確認させていただきます。　 なお、利用されるクレジットカードについて、クレジットカード会社の承認が得られない場合、修理をキャンセルさせていただきます。     4) クレジットカード決済業務は、株式会社フューチャーコマース（Ｆ−ＲＥＧＩ）に委託しております。
(2)	修理拠点により、修理費（部品代含む）、消費税等が異なる場合がありますことをご了承ください。 見積りに関するお問い合わせは、修理を担当する修理拠点（イギリス、アメリカ）となり、英語で対応いただくこととなります。あらかじめご了承ください。
(3)	お客様への修理費見積りの提示について、当社からの見積り連絡が、相当な努力にも関わらず、３ヶ月を超えてもお客様と連絡がつかない場合は、当該見積り中のパソコンは止むを得ず処分することがありますので、あらかじめ ご了承ください。
８．損害賠償について
万一、本サービスに関連して当社の責に帰すべき事由により損害を被った場合、当社の支払う損害賠償、費用の補償、その他一切の責任及びその合計額は、本サービスの対象となった対象商品の購入代金として、当社、もしくは、販売店が受領した合計額を上限とします。
９．合意管轄について
本サービスに関し訴訟の提起、調停の申立て等が必要になった場合、被告側の本社所在地を管轄する地方裁判所を 専属的な第一審査管轄裁判所としてこれを解決します。
改訂：2010年4月1日

ご登録いただいたお客様の個人情報（ご氏名、ご住所などお客様本人を特定できる情報。以下「個人情報」）は、パナソニック株式会社及びパナソニック製品を取り扱うパナソニックグループ（以下「当社」）において、下記の要領で利用させていただきます。

海外修理サービスのWeb登録は、こちらからお進みください。
 

　有償修理時のクレジットカード決済は、こちらからお手続きください。