ご購入時のインターネット接続や各種設定、ご使用中の疑問・トラブルの解決をご提供いたします！
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ご購入時のインターネット接続や各種設定、ご使用中の疑問・トラブルの解決をご提供いたします！
■ ご購入時の初期設定とインターネット接続のセットメニュー
新しくご購入いただいたパソコンのわずらわしい設置・設定作業はお任せください。
お客様のご希望を伺い、専門スタッフがお宅を訪問し、ご要望いただいた作業を行います。
| サービスパック名 | 作業内容 | 価格 |
|---|---|---|
| 初期設定 ＆ インターネット 接続パック |
開梱しましたパソコンをご指定場所へ設置のうえ、パソコンの初期設定およびインターネット有線接続（ルーター設定含む）を行うサービスです。 さらに、 １メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだ、お得なサービスパックです。 作業対象はパソコン1台となります。 |
10,000円 （税込み） |
| 初期設定 ＆ 無線接続パック |
開梱しましたパソコンをご指定場所へ設置のうえ、パソコンの初期設定および無線接続設定（ルーター設定含む）を行うサービスです。 さらに、 １メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだ、お得なサービスパックです。 作業対象はパソコン1台となります。 |
11,250円 （税込み） |
■ ご使用中に困った時のメニュー
「電話相談では、説明するのが面倒だし、時間がかかる」「実際にパソコンの症状を見てほしい」といった
ご要望にお応えするサービスです。
お客様のご希望を伺い、専門スタッフがお宅を訪問し、お困りの問題の解決にあたります。
| サービスパック名 | 作業内容 | 価格 |
|---|---|---|
| インターネット 接続パック |
インターネット接続設定（有線接続、ルーター設定含む）に加え、１メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだサービスパックです。 作業対象はパソコン1台までとなります。 |
8,750円 （税込み） |
| 無線接続パック | 無線接続設定を行うサービスです。インターネット接続のためのルーター設定、１メールアカウントの設定およびウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだサービスパックです。 お申込み時点で無線接続トラブルと判明している場合は、原因究明も行います。作業対象はパソコン1台までとなります。 |
10,000円 （税込み） |
| 障害診断パック | ご使用中のパソコンとその周辺機器（以降、機器とします）の不具合・設定不良を問わず、電話で解決できない障害を診断するサービスです。 即時解決可能な場合、下記オプションより、２項目までの対応を行います。 機器故障の場合、当該機器メーカー問い合わせ窓口へのエスカレーション（障害説明と取次ぎ）まで行います。 なお、２項目を超えての対応が必要な場合は、別途料金が必要となります。あらかじめご了承ください。 ・インターネット接続設定 ・無線機能設定 ・ルーター基本設定 ・プリンター設定 ※下記オプションは、１項目のみとなりますこと、あらかじめご了承ください。 |
12,500円 （税込み） |
※「パックメニュー以外にも、プリンターなどいろんな設定をしてほしい」といったご要望にお答えする
各種オプションメニューもございます。
お客様のご希望にあわせ、最適なオプションをご案内いたします。
■注意事項
- 本サービスの利用料金は、サービス終了後に訪問サポートスタッフが現金でいただきます。
- 本サービスの実施にあたって、現地で診断の結果、追加料金が発生する場合があります。
その場合、サービスの実施前に追加料金に対するご案内をいたします。 - 離島および一部の地域については別途交通費が発生いたします。あらかじめご了承ください。
※詳細は、下記FAQをご確認いただくよう、お願いいたします
■訪問サポートの提供時間は、以下のとおりといたします。
１．受付 9時〜18時（月〜土）※日、祝日、12月31日〜1月3日を除く
２．サービス開始日時 ：平日および土日・祝日 10時〜20時
３．サービス実施日時 ：平日および土日・祝日 10時〜21時
１．受付 9時〜18時（月〜土）※日、祝日、12月31日〜1月3日を除く
２．サービス開始日時 ：平日および土日・祝日 10時〜20時
３．サービス実施日時 ：平日および土日・祝日 10時〜21時
※本サービスのご提供にあたり、開始時間および実施時間はキューアンドエー株式会社の指定する休業日を除きます
■訪問サポートは、パナソニック コネクト株式会社モバイルソリューションズ事業部が業務委託している、キューアンドエー株式会社が実施してまいります。
■訪問サポート対象商品
１．当社製パソコンで機種品番の末尾に「Ｒ」、もしくは「Ｐ」が付く商品とその周辺機器を対象とします。
２．かつ、以下に記載されたＯＳ（オペレーティングシステム）が搭載されたパソコンに対して本サービスを提供します。
１．当社製パソコンで機種品番の末尾に「Ｒ」、もしくは「Ｐ」が付く商品とその周辺機器を対象とします。
２．かつ、以下に記載されたＯＳ（オペレーティングシステム）が搭載されたパソコンに対して本サービスを提供します。
※Windows Vista（Enterprise除く）、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10、Windows 11
訪問サポートのお申し込み手順は以下のとおりです。 お申し込み前にご確認をいただきますよう、お願い申し上げます。
※訪問時、「訪問サポートご利用同意書」説明の後、署名をいただき、作業を行います。
「訪問サポートご利用同意書」の内容は、こちらをクリック
- パナソニックパソコンお客様ご相談センター（０１２０−８７３０２９）にて電話対応を行うも、解決に困難が予測され、かつ、お客様より出張サービスの要望を受けた場合、訪問サポートサービスをご提供いたします。
- もちろん、即、訪問サポートをお申し込みいただけます。
- 本サポートに必要な情報は、名前、住所、電話番号、機種品番、ご相談内容の５項目です。
- パナソニック コネクト株式会社モバイルソリューションズ事業部が委託しておりますキューアンドエー株式会社より、お客様宅にお電話を差し上げ、本サポートに関する説明（有料サービス、ご利用規定等）および訪問日時の調整をさせていただきます。
- インターネット接続環境が整っていることも確認させていただきます。
- 訪問スタッフがお客様宅に訪問し、当日の作業内容、ならびに、「訪問サポートご利用同意書」の説明を行います。
※説明の後、本同意書に署名いただきます。本同意書に署名いただけない場合は、本サービスをご提供できませんこと、予めご了承ください。 - 当日の作業終了後、サービス料金を頂戴し、終了となります。
■注意事項
- 本サービスは有料サービスであり、本サービス実施後にサービス代金を現金で頂戴します。
- ハードウェアの修理は行っておりません。
- サービスに必要なインターネット接続環境、周辺機器は、訪問当日までにご準備ください。
- ハードディスク内に保存されているデータは保証はできません。万一の場合に備え、必要なデータは、本サービス実施前にお客様ご自身にてバックアップをお取りください。
- 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず訪問予定時間が変更になる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
＜お問い合わせ先＞
パナソニック コネクト株式会社モバイルソリューションズ事業部
パナソニックパソコン お客様ご相談センター
〒540-8553 大阪府大阪市中央区城見2丁目2番33号 ytv京橋ビル
| フリーダイヤル |  |
| フリーダイヤルがご利用できない場合は 06-7634-8459（有料） |
