CF-R6M/CF-R6Aシリーズご使用のお客様へのご案内

マイクロソフト株式会社より2008年1月9日に公開された、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）をインストールすると、下記の現象が発生する可能性があります。

	（現象1）	ハードディスクが稀に認識しない現象が発生する場合があります。 発生現象の内容は、下記の通りです。 ・パソコンの電源をオンにすると「0200：ハードディスクエラー0」表示で起動しない。 ・BIOSセットアップユーティリティを起動すると、ハードディスク容量が 0MＢで表示される。 ・以降は何度電源を入れなおしても、Windowsが起動しません。
	（現象2）	ごく稀にブルースクリーンが発生する場合があります。

　

各現象は、下記の表で○印が付いている機種で発生する可能性があります。

機種品番 現象1 現象2 店頭販売向けモデル CF-R6Mシリーズ CF-R6MW4AJR - ○ CF-R6Aシリーズ CF-R6AW1BJR - ○ CF-R6AW1PJR - ○ マイレッツ倶楽部向けモデル CF-R6Mシリーズ CF-R6MW4AJP - ○ CF-R6MWAAJP - ○ CF-R6MWVAJP ○ ○ CF-R6Aシリーズ CF-R6AW1AJP - ○ CF-R6AW7AJP ○ ○ CF-R6AWBAJP ○ ○ 法人向けモデル CF-R6Mシリーズ CF-R6MW4AJS - ○ CF-R6MC4AJS - ○ CF-R6MWVAJC ○ ○ CF-R6Aシリーズ CF-R6AW1AJS - ○ CF-R6AC1AJS - ○ CF-R6AW7AJC ○ ○

マイクロソフト株式会社より2008年1月9日に公開された、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）をインストールすると、上記現象が発生する可能性があることが報告されています。

[2008年3月25日 追記]
マイクロソフト株式会社より、2008年3月19日付けでサポート情報が公開されました。
サポート情報の「既知の問題」欄に、Windows Vista用の更新プログラム(KB943899)のバージョン1.0が原因で本現象が発生し、2月に公開されました更新プログラム(KB943899)のバージョン2.0で、解決されていることが記載されています。
詳細については、下記マイクロソフト株式会社のサポートページをご覧ください。

Windows Vista のパフォーマンス、応答性、および信頼性を向上させる更新プログラムについて
http://support.microsoft.com/kb/943899/ja


[2008年2月14日 追記]
2008年2月13日付けのMicrosoft Updateにて、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）が修正されました。
下記の「4．ご対応について」（現象2）をご参照いただき、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）を適用していただきますようお願いします。


[2008年1月22日 追記]
マイクロソフト株式会社より、サポート情報が公開されました。
詳細については、下記マイクロソフト株式会社のサポートページをご覧ください。

Windows Vista でスタンバイ、休止状態から復帰後にコンピュータの電源を切ると、特定の機能をサポートしているハードディスクが認識されなくなる
http://support.microsoft.com/kb/948023/ja

対象機種のお客様は、下記内容をご確認いただき、必ず各プログラムを導入していただきますようお願いします。

■（現象1）の対応方法

上記の「2．対象機種品番」の表で（現象1）に○印が付いている機種をご使用のお客様は、下記のBIOSアップデートプログラムを導入していただきますようお願いします。
本BIOSの導入によって、ハードディスクが認識しない現象を起動時に回避できるようにします。
※BIOSのアップデートプログラムを導入後、必ず、下記のWindows Vista用 修正プログラム（KB943899）も導入してください。

機種品番 対象BIOSバージョン※ BIOSアップデートプログラム マイレッツ倶楽部向けモデル CF-R6MWVAJP V1.00L13 ダウンロード（V1.00L14） CF-R6AW7AJP V2.00L10 ダウンロード（V2.00L13） CF-R6AWBAJP V2.00L10 ダウンロード（V2.00L13） 法人向けモデル CF-R6MWVAJC V1.00L13 ダウンロード（V1.00L14） CF-R6AW7AJC V2.00L10 ダウンロード（V2.00L13）

※BIOSのバージョンを確認する方法は、下記の「5．BIOSのバージョン確認方法」をご参照ください。

ただし、（現象1）がすでに発生している場合は、対策のBIOSアップデートプログラムを導入できません。
大変お手数ですが、下記の「7．本件に関する問い合わせ先」の修理相談窓口にご相談をお願いします。

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■（現象2）の対応方法

上記の「2．対象機種品番」の表で（現象2）に○印が付いている機種をご使用のお客様は、下記方法でWindows Vista 用の更新プログラム （KB943899） を適用していただきますようお願いします。
※修正版のWindows Vista 用の更新プログラム （KB943899） が適用されているか確認する方法は、下記の「6．Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）適用の確認方法」をご参照ください。

Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）の適用方法
※自動更新を有効にしている場合は、既に適用されている場合があります。

1. [スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]−[Windows Update]をクリックします。
2. [更新プログラムの確認]をクリックします。
   Windows Updateプログラム自体を更新するためのメッセージが表示された場合は、画面の指示に従って更新（アップデート）してください。
   
3. 画面の指示に従って更新プログラムをインストールします。
   インストールした更新プログラムの状態により、複数の更新プログラムが適用される場合があります。
   プログラム更新後に、再度Windows UpdateまたはMicrosoft Updateを実行してください。

対象機種のお客様は、BIOSのバージョンを下記方法でご確認ください。

■BIOSセットアップユーティリティを使用して確認する方法

1. パソコンの電源投入後、Panasonicロゴの画面でF2キーを押し、BIOSセットアップユーティリティを起動します。
2. BIOSセットアップユーティリティ画面が表示されたら、[情報]メニューの以下の表示項目を確認します。
   
3. 上記の表に該当する「機種品番」と「BIOSバージョン」の場合は、上記の「4．ご対応について」（現象1）をご参照いただき、BIOSアップデートプログラムを導入していただきますようお願いします。
   

■PC情報ビューワーを使用して確認する方法

1. [スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]を選択します。
   
2. [Panasonic]−[PC情報ビューアー]より[PC情報ビューアー]をクリックします。
   
3. [PC情報ビューアー]の画面が表示されますので、[セットアップ]タブの以下の表示項目を確認します。
   
4. 上記の表に該当する「機種品番」と「BIOSバージョン」の場合は、上記の「4．ご対応について」（現象1）をご参照いただき、BIOSアップデートプログラムを導入していただきますようお願いします。

対象機種のお客様は、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）適用状況を下記方法でご確認ください。

1. [スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]−[Windows Update]をクリックします。
2. 左側の[更新履歴の表示]をクリックします。
3. 「Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）」項目の「状態」と「インストール日」を確認します。
   
   以下の状態になっている場合は、修正版のWindows Vista 用の更新プログラム （KB943899）が適用されています。
   　・「状態」が、「成功」となっていること
   　・「インストール日」が、「2008/02/13」または、それ以降となっていること
   
4. 修正版のWindows Vista 用の更新プログラム（KB943899）が適用されていない場合は、上記の「4．ご対応について」（現象2）をご参照いただき、Windows Vista 用の更新プログラム（KB943899）を適用していただきますようお願いします。

本件に関するご相談などは、下記の相談窓口へお問い合わせください。

（現象1）が発生している場合の修理に関するご相談

■マイレッツ倶楽部向けモデル 　　 ≫ マイレッツ倶楽部 修理受付デスク ■法人向けモデル 　　ご購入いただいた、ご販売店様にお問合せください。

（現象2）や商品の内容に関する技術的なお問い合わせ

■パナソニックパソコン　お客様ご相談センター 　　≫ パナソニックパソコン お客様ご相談センター