パナソニック・ホーム パソコンサポートトップ > 重要なお知らせ > タブレットパソコンFZ-G1用バッテリーパック交換・回収のお知らせ

バッテリーパックが発火し、火災に至る恐れがあります。
バッテリーパックの無償交換を実施いたします。
バッテリーパックをご確認いただき、交換までの間は以下の対応をお願いいたします。

 日頃は、弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、弊社は、2017年3月10日にタブレットパソコン タフパッド FZ-G1 シリーズに関する「注意喚起のリコール」を行い、バッテリーパックのご使用制限をお願いしてまいりました。今般、原因が判明しましたので、あらためまして、「タブレットパソコン用バッテリーパック交換・回収」のリコールを実施いたします。バッテリーパックの品番をご確認いただき、対象品をお使いの場合は以下のご対応をお願いいたします。

 発火に至る原因は、バッテリーセルの製造過程における異物混入および車載用途など低温から高温にいたる広範囲な温度環境下において長期使用された場合に発生する劣化の加速という複合要因であると推定いたしました。

 誠に恐縮ではございますが、対象機種(タフパッド FZ-G1)をご使用のお客様は、タブレットパソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外し、バッテリーパックの品番をご確認のうえ、下記の連絡先までご連絡をお願い申し上げます。ご使用のバッテリーパックが対象品かどうか不明の場合も下記の連絡先にご相談ください。
 交換用の新しいバッテリーパックを無料でお客様へお届けし、その後、対象バッテリーパックを回収させていただきます。なお、交換品の発送は 2017年6月1日以降を予定しております。
 交換までの期間につきましては、ご不便をおかけいたしますが、対象のバッテリーパックはご使用にならないようお願い申し上げます。バッテリーパックを取り外してお使いいただくことが難しい場合は、下記のBIOSユーティリティをお使いいただきますよう重ねてお願い申し上げます。

 ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
 なにとぞご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改訂 2017年05月16日
2017年03月10日
パナソニック株式会社

対象製品(本体品番、バッテリーパック品番)

FZ-G1シリーズ

本体品番(上6桁) バッテリーパックの品番
FZ-G1A∗∗∗∗∗∗
FZ-G1B∗∗∗∗∗∗
FZ-G1C∗∗∗∗∗∗
FZ-G1F∗∗∗∗∗∗
FZ-G1J∗∗∗∗∗∗
FZ-G1K∗∗∗∗∗∗
FZ-G1L∗∗∗∗∗∗
FZ-G1M∗∗∗∗∗∗
FZ-G1N∗∗∗∗∗∗
FZ-VZSU84K
FZ-VZSU84R
FZ-VZSU84U
FZ-VZSU89U
FZ-VZSU96U
FZ-VZSU97U

つきましては、該当の製品をお持ちのお客様は、安全確保の為、下記に記載の手順に従い、速やかにご対応をお願いいたします。
なお、複数の機種をお使いのお客様で、バッテリーパックが入れ替わっている可能性のあるお客様におかれましては、本体品番が非該当の場合でも、念のため、バッテリーパックの品番をご確認いただきま すよう、重ねてお願いいたします。

タブレットパソコンの機種/バッテリーパックの品番の確認方法

(1)タブレットパソコンの品番の確認

本体FZ-G1シリーズの品番は、下の写真で示されるラベルで確認してください。

※本体品番の上 6 桁を確認してください。

(2)バッテリーパックの取り外し

タブレットの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。
・本体の電源をオフにして下さい。
・外部電源との接続を切ってください。
・装着ドックに据え付けてあれば、取り外してください。
・下図に従って、ロックを解除してください。

・下図のように、バッテリーパックを持ち上げてください。

(3)バッテリーパックの品番の確認

バッテリーパックを取り出したのち、ラベルに記載のバッテリーパックの品番を確認してください。

対象バッテリーパックの品番
FZ-VZSU84K / FZ-VZSU84R / FZ-VZSU84U
FZ-VZSU89U / FZ-VZSU96U / FZ-VZSU97U

交換までの期間の対処方法

該当の製品をお持ちのお客様は、安全確保の為、速やかにご対応をお願いいたします。
可能な限り、バッテリーパックを本体から外していただき、電源アダプタをご使用してください。

※ バッテリーパックを本体から外して、ご使用いただけないお客様へ
バッテリーパックの交換を実施させていただくまでは、弊社より提供いたします下記の「BIOS ユーティリティソフト」を使用していただくことで、発火事故の可能性を軽減する効果があります。

【BIOS ユーティリティソフト】
対象機種: 本体:FZ-G1
品番:FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L,
FZ-G1M, FZ-G1N
かつ、対象バッテリーパックを搭載している機器
実行手順:
  1. 使用中のプログラム、アプリケーションソフトは、保存の上、終了させてください。
  2. 下記のBIOS ユーティリティソフト(zipファイル)をご使用のタブレットにダウンロードまたはコピー後、展開(解凍)してください。

展開したフォルダ内に手順書「ReadMe_ExecutionProcedure.pdf」がありますので、内容をご確認の上、実行してください。
注意事項: BIOS ユーティリティソフトを導入後、発熱の軽減設定のため、駆動時間が短くなります。
ご了承ください。

連絡先

バッテリーパック交換受付コールセンター

フリーダイヤル(無料) 0120-870-163

(携帯電話、PHSからもご利用できます)

《受付時間》

※交換受付以外のお問い合わせは、06-6905-5067 にて承ります。
※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の対応以外の目的には使用いたしません。

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