パナソニック・ホーム パソコンサポートトップ > 重要なお知らせ > ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお知らせ

バッテリーパックが発火し、火災に至る恐れがあります。
バッテリーパックの無償交換を実施中です。
いま一度、バッテリーパックのご確認をお願いいたします。

 日頃は、弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、弊社は、2014年5月28日及び、同年11月13日に「リコール社告」を行い、バッテリーパックの無償交換・回収を致しておりますが、対象品から発火事故が3月末までに20件発生しています。

 夜間など人目の少ない時の事故は火災に至る危険があります。また、持ち運び時に交通機関の中で発生する恐れもあります。さらなる事故の未然防止に向け、なにとぞ皆様のご協力をお願いいたします。

 誠に恐縮ではございますが、対象機種をご使用のお客様には、パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外し、バッテリーパックの品番、ロット記号をご確認のうえ、下記の連絡先までご連絡をお願い申し上げます。ご使用のバッテリーパックが対象品かどうか不明の場合も下記の連絡先にご相談ください。
なお、下記の「バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら」からも、受付させていただきます。
ご連絡いただきますと、まず交換用の新しいバッテリーパックを無料でお客様へお届けします。その後、対象バッテリーパックを回収させていただきます。

 対象のバッテリーパックはご使用にならないようお願い申し上げます。

 ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

 なにとぞご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改訂 2015年04月15日
改訂 2015年02月23日
改訂 2014年12月24日
改訂 2014年11月13日
2014年05月28日
パナソニック株式会社

【サーバーメンテナンスに伴う、一部サービス停止のお知らせ】
弊社サーバーメンテナンスのため、お申込みサービスを下記の日程で停止させていただきます。
  2016年8月28日(日)20時〜2016年8月29日(月)9時(予定)
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

対象製品

バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
バッテリー確認ユーティリティ(対象製品の可能性があるかどうかを確認するツール)はこちら

社告日 対象機種 (*1)
品番一覧表(PDF)はこちら
対象バッテリー
パックの品番
対象製造期間 (*3) 対象個数 (*4)
5月28日 CF-S10シリーズ
CF-N10シリーズ
CF-VZSU60AJS
CF-VZSU61AJS
CF-VZSU64AJS
2011年4月〜2011年7月 43,140個
11月13日
(今回追加対象)
CF-S10シリーズ
CF-N10シリーズ
CF-VZSU60AJS
CF-VZSU61AJS
CF-VZSU64AJS
2011年7月〜2012年9月 165,836個 (*5)
CF-SX1シリーズ
CF-SX2シリーズ
CF-SX3シリーズ(*2)
CF-NX1シリーズ
CF-NX2シリーズ
CF-NX3シリーズ(*2)
CF-VZSU75JS
CF-VZSU76JS
CF-VZSU78JS
CF-VZSU79JS
CF-H2シリーズ CF-VZSU53AJS
合計       208,976個 (*6)

(*1)対象機種品番については、「パソコン機種品番とバッテリーパック品番一覧表」で、ご確認いただけます。(一覧表PDFはこちら
(*2)CF-SX3シリーズ、CF-NX3シリーズについては、パソコン製品の工場出荷時に同梱していたバッテリーパックは対象外となります。
         別途、バッテリーパックの購入、交換をされている場合に限り、ご確認をお願いいたします。
(*3)交換の対象となるバッテリーパックの製造期間
(*4)ノートパソコン本体に同梱のバッテリーパック、およびオプション・サービス用バッテリーパックの総数
※上記の個数は国内販売のみ
<改訂> 2014年12月15日「対象個数」追加
(*5)11月13日社告の対象個数:164,736個 → 165,836個
(*6)合計の対象個数:207,876個 → 208,976個

※2016年1月28日リコール社告 対象商品
新たなお知らせ

パソコンの機種/バッテリーパックの品番とロット記号の確認方法

CF-S10シリーズ、またはCF-N10シリーズ

(1)パソコンの機種の確認

パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください(下図参照)。

対象製品の可能性があるかどうかを確認するツール「バッテリー確認ユーティリティ」もご用意しております。
ダウンロードはこちら

(2)バッテリーパックの取り外し

パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。

(再生時間 0:42)

(3)バッテリーパックの品番とロット記号の確認

バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。

対象バッテリーパックの品番とロット記号一覧

※2014年5月28日のリコール社告時より、対象範囲が拡大しております。

■CF-S10シリーズ、またはCF-N10シリーズ
 バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

※個人情報の取扱いについて

CF-SX1/SX2/SX3 シリーズ、またはCF-NX1/NX2/NX3 シリーズ

(1)パソコンの機種の確認

パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください(下図参照)。

対象製品の可能性があるかどうかを確認するツール「バッテリー確認ユーティリティ」もご用意しております。
ダウンロードはこちら


※CF-SXシリーズ,CF-NXシリーズには、2種類のバッテリーパック([L]、[S])が付属されている機種もありますので
   その場合は、両方ともにご確認をお願いいたします。

※CF-SX3シリーズ,CF-NX3シリーズについて、パソコン製品の工場出荷時に同梱していたバッテリーパックは対象外となります。
   別途、バッテリーパックの購入、交換をされている場合に限り、ご確認をお願いいたします。

(2)バッテリーパックの取り外し

パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。

(再生時間 0:46)

(3)バッテリーパックの品番とロット記号の確認

バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。

対象バッテリーパックの品番とロット記号一覧

■CF-SX1/SX2/SX3 シリーズ、またはCF-NX1/NX2/NX3 シリーズ
 バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

※個人情報の取扱いについて

CF-H2シリーズ (※タブレット型モバイルPC)

(1)パソコンの機種の確認

パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください(下図参照)。

対象製品の可能性があるかどうかを確認するツール「バッテリー確認ユーティリティ」もご用意しております。
ダウンロードはこちら

(2)バッテリーパックの取り外し

パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。

(3)バッテリーパックの品番とロット記号の確認

バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。

対象バッテリーパックの品番とロット記号一覧

■CF-H2シリーズ (※タブレット型モバイルPC)
 バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

※個人情報の取扱いについて

お客様お問い合わせ先

◇電話によるご連絡先

フリーダイヤル(無料) 0120-870-163

(携帯電話、PHSからもご利用できます)
※上記番号がご利用いただけない場合は、06−6905−5067へおかけください。
 なお、「06−6905−5067」の受付時間は、9時〜20時までです。

バッテリーパック交換受付コールセンター

《受付時間》

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

◇ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお申込み

バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

弊社サーバーメンテナンスのため、2016年8月28日(日)20時〜2016年8月29日(月)9時の間、
お申込みサービスを停止させていただきます。
Step1. 対象機種をお持ちの方は、上記の【バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら】ボタンより、対象のバッテリーをご確認のうえ、お申込みください。
Step2. お申込みのご住所へ「新しいバッテリー」をお届けいたします。
Step3. お客様にて「新しいバッテリー」をお受け取りいただいた後、「現在ご使用のバッテリー」をご返却いただけましたら対応完了です。

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の交換と回収以外の目的には使用いたしません。

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