ページの先頭です。
パソコンサポートトップ > 重要なお知らせ > ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお知らせ
ここから本文です。
リコール社告
新たなお願い
パナソニック ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお知らせ
バッテリーパックが発火し、火災に至る恐れがあります。
バッテリーパックの無償交換を実施中です。
※2014年5月及び同年11月実施の「リコール社告」で、対象外であることを、ご確認いただいた方を含め、
改めてご確認をお願い申し上げます。
日頃は、弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、弊社は、2014年5月28日及び、同年11月13日に「リコール社告」を行いバッテリーパックの無料交換・回収を進めております。
この度、新たに2011年7月から2012年5月の間に製造したノートパソコンの一部機種およびオプションのバッテリーパックにおいても、製造上の不具合により、同様の発火、火災に至る危険のあることが判明いたしました。
対象バッテリーパックにつきましては、事故防止のため無料で交換・回収させていただきます。
お持ちのノートパソコンのバッテリーパックが対象品かどうか、下記方法によりご確認いただき、対象の場合は、バッテリーパックを取り外し、ご連絡先フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願いいたします。
対象品をご使用のお客様には、対策品のバッテリーパックをお届けし、その後、対象バッテリーパックを回収させていただきます。
リコール対象のバッテリーパックは、ご使用にならないようお願い申し上げます。
前回のリコールでは、対象外とご確認されたお客様、弊社から対象外とご案内いたしましたお客様も、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2016年1月28日
パナソニック株式会社
対象製品
バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
バッテリー確認ユーティリティ（対象製品の可能性があるかどうかを確認するツール）はこちら
| 対象機種 | 対象バッテリー パックの品番 |
対象製造期間 | 対象個数 |
|---|---|---|---|
| CF-J9シリーズ CF-J10シリーズ |
CF-VZSU67JS CF-VZSU68JS |
2011年7月～2012年4月（＊1） | 17,613個（*2） |
|
CF-S8シリーズ CF-S9シリーズ CF-S10シリーズ CF-N8シリーズ CF-N9シリーズ CF-N10シリーズ |
CF-VZSU61U CF-VZSU64U |
||
| CF-F９シリーズ CF-F10シリーズ |
CF-VZSU56AJS |
（*1）交換の対象となるバッテリーパックの製造期間
（*2）ノートパソコン本体に同梱のバッテリーパック、およびオプション・サービス用バッテリーパックの総数
※上記の品番・個数は国内販売のみ
パソコンの機種/バッテリーパックの品番とロット記号の確認方法
CF-S8/S9/S10シリーズ、またはCF-N8/N9/N10シリーズ (新たな対象機種)
（1）パソコンの機種の確認
パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください（下図参照）。
（2）バッテリーパックの取り外し
パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。
（再生時間 0:55）
（3）バッテリーパックの品番とロット記号の確認
バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。
（4）対象のバッテリーパックはご使用にならないでください
■CF-S8/S9/S10シリーズ、またはCF-N8/N9/N10シリーズ
バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
CF-F9シリーズ、またはCF-F10シリーズ (新たな対象機種)
（1）パソコンの機種の確認
パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください（下図参照）。
（2）バッテリーパックの取り外し
パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。
（再生時間 0:45）
（3）バッテリーパックの品番とロット記号の確認
バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。
（4）対象のバッテリーパックはご使用にならないでください
■CF-F9シリーズ、またはCF-F10シリーズ
バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
CF-J9シリーズ、またはCF-J10シリーズ (新たな対象機種)
（1）パソコンの機種の確認
パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください（下図参照）。
（2）バッテリーパックの取り外し
パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。
専用ジャケットを取り付けている場合
（再生時間 1:09）
専用ジャケットを取り付けていない場合
（再生時間 0:47）
（3）バッテリーパックの品番とロット記号の確認
バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。
（4）対象のバッテリーパックはご使用にならないでください
■CF-J9シリーズ、またはCF-J10シリーズ
バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
お客様お問い合わせ先
◇電話によるご連絡先
フリーダイヤル（無料） 0120-870-163
（携帯電話、ＰＨＳからもご利用できます）
※上記番号がご利用いただけない場合は、06-7634-8459へおかけください。
バッテリーパック交換受付コールセンター
※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
◇ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお申込み
| Step1. | 対象機種をお持ちの方は、上記の【バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら】ボタンより、対象のバッテリーをご確認のうえ、お申込みください。 |
|---|---|
| Step2. | お申込みのご住所へ「新しいバッテリー」をお届けいたします。 |
| Step3. | お客様にて「新しいバッテリー」をお受け取りいただいた後、「現在ご使用のバッテリー」をご返却いただけましたら対応完了です。 |
個人情報の取扱いについて
お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の交換と回収以外の目的には使用いたしません。
