調査用ファイルとは、お客様へのサポート対応において当社で原因を調査するために、取得いただく情報ファイルです。
相談員から依頼があった場合に、調査用ファイルの取得とご提供をお願いいたします。

取得していただく情報ファイルは、下記の3種類となります。
　　・PC情報ビューアーファイル
　　・イベントログ情報ファイル
　　・Minidumpファイル

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下記の手順で、調査用ファイルを取得してください。
取得ファイルは、相談員の指示に従って、メールにてご提供をお願いいたします。

■PC情報ビューアーファイルの取得手順

1. 「PC情報ビューアー」を起動します。
   【Windows 10の場合】
   　　検索窓に「PC情報ビューアー」と入力し、検索結果に表示された[PC情報ビューアー
   　　デスクトップアプリ]をクリックします。
   【Windows 8.1、Windows 8の場合】
   　　1. チャームを表示し、[検索]をクリックします。
   　　2. 検索文字の入力欄に「PCじょうほうびゅーあー」と入力し、検索結果に表示された
   　　　 [PC情報ビューアー]をクリックします。
   【Windows 7、Windows Vista、Windows XPの場合】
   　　［スタート］-［すべてのプログラム］-［Panasonic］-［PC情報ビューアー］から
   　　［PC情報ビューアー］をクリックします。
2. 画面の下にある［保存］ボタンをクリックします。
3. 「ファイルの保存範囲」で「すべての情報を保存する」にチェックを付けて［OK］をクリックします。
4. 「名前を付けて保存」にて、ファイル名を「pcinfo」として ［保存］をクリックします。
   ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
   ※取得ファイルには個人情報は登録されていません。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

PC情報ビューアーを使用して情報を取得する手順
　　　≫ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8
　　　≫ Windows 7
　　　≫ Windows Vista
　　　≫ Windows XP

 

■イベントログ情報ファイルの取得手順

1. 「イベントビューアー」を起動します。
   【Windows 10、Windows 8.1、Windows 8の場合】
   　　[Windows ロゴ]キー + [X]キーを押し、[イベントビューアー]をクリックします。
   【Windows 7、Windows Vistaの場合】
   　　1. ［スタート］から［コンピュータ］を右クリックして 「管理」をクリックし、
   　　　 「コンピュータの管理」を起動します。
   　　2. 左側メニューの「イベントビューアー」をダブルクリックし、［Windowsログ］を
   　　　 ダブルクリックします。
   【Windows XPの場合】
   　　1. ［スタート］から［マイコンピュータ］を右クリックして 「管理」をクリックし、
   　　　 「コンピュータの管理」を起動します。
   　　2. 左側メニューの「イベントビューアー」をダブルクリックします。
2. 「アプリケーション」を右クリックして「ログファイルの名前をつけて保存」をクリックします。
   ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
3. ファイル名を「aplog」として「保存」をクリックします。
4. 「システム」を右クリックして「ログファイルの名前をつけて保存」をクリックします。
   ※保存場所はデスクトップなど分かりやすい場所をご指定ください。
5. ファイル名を「syslog」として「保存」をクリックします。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

イベントビューアのログの取得手順
　　　≫ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8（システムログ取得）
　　　≫ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8（アプリケーションログ取得）
　　　≫ Windows 7（システムログ取得）
　　　≫ Windows 7（アプリケーションログ取得）
　　　≫ Windows Vista
　　　≫ Windows XP

 

■Minidumpファイルの取得手順

　　【Windows 10、Windows 8.1、Windows 8の場合】

1. スタート画面で、「デスクトップ」をクリックします。
2. デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」アイコンをクリックします。
3. ［コンピューター］をダブルクリックします。
4. ［Windows (C:)］をダブルクリックします。
5. ［Windows (C:)］-［WINDOWS］-「Minidump］を開きます。
6. このフォルダに含まれる「***.dmp(拡張子がdmpのファイル)」がMiniDumpファイルになります。
   ※MiniDumpファイルが存在しない場合は、不要です。

　　【Windows 7、Windows Vista、Windows XPの場合】

1. ［スタート］-［コンピュータ］または［マイコンピュータ］をクリックします。
2. ［ローカルディスク(C:)］-［WINDOWS］-「Minidump］を開きます。
3. このフォルダに含まれる「***.dmp(拡張子がdmpのファイル)」がMiniDumpファイルになります。
   ※MiniDumpファイルが存在しない場合は、不要です。

さらに詳しい手順をご覧になるには、下記のFAQを参照してください。

MiniDump（ミニダンプ）ファイル取得方法
　　　≫ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8
　　　≫ Windows 7
　　　≫ Windows Vista
　　　≫ Windows XP