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パソコンサポートトップ > PC Cafe（サービス・サポート編） > サービス・サポート利用時のポイント > お問い合わせ編 > メールサポート
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メール問い合わせする前に、本体の取扱説明書やサポートホームページに、知りたい情報が掲載されていないか確認しておきましょう。
また、会社から貸与されているパソコンの場合は、会社のパソコン管理者にも確認しておくと良いでしょう。
【参考情報】
・パナソニックパソコンサポートホームページ（個人向け）
・取扱説明書ダウンロードページ（個人向け）
・パナソニックパソコンサポートホームページ（法人向け）
・取扱説明書ダウンロードページ（法人向け）
・よくある質問（FAQ）
・トラブル事例集
お問い合わせのために必要な情報を、あらかじめ準備しておきましょう。
- 機種名（例：CF-Y7BWHAJR など）
機種名はパソコン本体裏面（※）もしくは保証書に記載されています。
※CF-MXシリーズのみ、バッテリーパックを取り外したところに記載されています。
（バッテリーパックの取り外し方はこちら）
- 製造番号
製造番号はパソコン本体裏面（※）もしくは保証書に記載されています。
※CF-MXシリーズのみ、バッテリーパックを取り外したところに記載されています。
（バッテリーパックの取り外し方はこちら）
- 使用しているOS、ソフトウェアの情報
レッツノートシリーズに搭載されているユーティリティ「PC情報ビューアー」を使えば、これらの情報を一括して取得することが出来ます。
- インターネットへの接続方法（必要な場合）
接続方法（LAN、無線LAN、モデムなど）、回線の種類（FTTH、ADSLなど）と言った、ネットワーク接続の方法を確認しておきましょう。
無線LAN接続でご利用の場合は、使用している無線LANアクセスポイントのメーカー名、機種名も確認しておきましょう。
- 周辺機器の情報（必要な場合）
接続している周辺機器があれば、メーカー名、機種名を確認しておきましょう。
- 確認事項のまとめ
下記の内容を箇条書きでメモしておくと便利です。
・問い合わせしたい内容
・解決したい問題
・トラブルの症状や発生した際の操作や状況
準備が出来たら、相談センターの「お問い合わせフォーム」にアクセスします。
お問い合わせフォームが表示されたら、ポイント2で準備した内容や必要事項を記入し、送信します。
当社担当者から回答の返信がくるまで、しばらくお待ちください。
お客様からのお問い合わせメールは、当社担当者が内容を確認後、回答を返信いたします。
なお、お問い合わせの内容によっては、当社にて確認・調査のため、回答にお時間を頂戴する場合もありますので、あらかじめご了承ください。
当社からのメール回答が届きましたら、内容をご確認ください。
お問い合わせ事項に関する追加の質問などがありましたら、お手数ですが、当社からの回答メールに返信という形で再度ご連絡ください。
【補足情報】
お客様へのサポート対応において当社で原因を調査するために、調査用ファイルのご提供をお願いする場合があります。
詳しくは、「調査用ファイルの取得方法」の内容をご参照ください。