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ここでは、電話サポートご利用時のポイントをご紹介いたします。
相談センターへ電話する前に、本体の取扱説明書やサポートホームページに、知りたい情報が掲載されていないか確認しておきましょう。
また、会社から貸与されているパソコンの場合は、会社のパソコン管理者にも確認しておくと良いでしょう。
【参考情報】
・パナソニックパソコンサポートホームページ（個人向け）
・取扱説明書ダウンロードページ（個人向け）
・パナソニックパソコンサポートホームページ（法人向け）
・取扱説明書ダウンロードページ（法人向け）
・よくある質問（FAQ）
・トラブル事例集
お問い合わせのために必要な情報を、あらかじめ準備しておきましょう。
- 機種名（例：CF-Y7BWHAJR など）
機種名はパソコン本体裏面（※）もしくは保証書に記載されています。
※CF-MXシリーズのみ、バッテリーパックを取り外したところに記載されています。
（バッテリーパックの取り外し方はこちら）
- 製造番号
製造番号はパソコン本体裏面（※）もしくは保証書に記載されています。
※CF-MXシリーズのみ、バッテリーパックを取り外したところに記載されています。
（バッテリーパックの取り外し方はこちら）
- 使用しているOS、ソフトウェアの情報
レッツノートシリーズに搭載されているユーティリティ「PC情報ビューアー」を使えば、これらの情報を一括して取得することが出来ます。
- インターネットへの接続方法（必要な場合）
接続方法（LAN、無線LAN、モデムなど）、回線の種類（FTTH、ADSLなど）と言った、ネットワーク接続の方法を確認しておきましょう。
無線LAN接続でご利用の場合は、使用している無線LANアクセスポイントのメーカー名、機種名も確認しておきましょう。
- 周辺機器の情報（必要な場合）
接続している周辺機器があれば、メーカー名、機種名を確認しておきましょう。
- 確認事項のまとめ
下記の内容を箇条書きでメモしておくと、説明するときに便利で対応もスムーズに行えます。
・問い合わせしたい内容
・解決したい問題
・トラブルの症状や発生した際の操作や状況
準備が出来たら、相談センター（お電話でのお問い合わせはこちら）に電話します。
相談センターに電話するときのポイントは、次の通りです。
- ポイント2で準備した内容を、もう一度確認しておきましょう。
- 時間帯により、電話が繋がりにくかったり、繋がるまでしばらくお待ち頂くことがあります。
サポートホームページにて、電話窓口の混雑状況をお知らせしておりますので、事前に、比較的繋がりやすい時間帯を確認しておきましょう。
≫ 電話受付混雑状況
ポイント2で準備した内容を、相談員にお話しください。
なお、お問い合わせの内容によっては、当社にて確認・調査のため、回答にお時間を頂戴する場合もありますので、あらかじめご了承ください。
【補足情報】
お客様へのサポート対応において当社で原因を調査するために、調査用ファイルのご提供をお願いする場合があります。
詳しくは、「調査用ファイルの取得方法」の内容をご参照ください。