パナソニック・ホーム パソコンサポートトップ > 重要なお知らせ > ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収の新たなお知らせ

バッテリーパックが発火し、火災に至る恐れがあります。
バッテリーパックの無料交換を実施いたします。
バッテリーパックのご確認をお願いいたします。

 日頃は、弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、弊社は、2014年5月28日、11月13日および2016年1月28日に「リコール社告」を行い、ノートパソコン用バッテリーパックの無料交換・回収を実施しておりますが、リコール社告対象外のバッテリーパックにおいて、2017年に連続して発火事故が発生したため、新たなリコール社告を実施します。
更なる事故発生を防止するため、バッテリーパックの無料交換を行います。

  対象製品をご使用中のお客様には2018年1月下旬より交換用バッテリーパックの発送をさせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、交換までの間、バッテリーパックを取り外してご使用いただきますようお願いいたします。

 コンセントがない環境でお使いになり、バッテリーパックを取り外す事ができないお客様には、事故発生の危険性を低減させるために、下記の充電制御ユーティリティ()をご案内させていただきます。

 該当するバッテリーパックをお使いのお客様には、パソコン画面にリコール対象のバッテリーであることをお知らせする「緊急のお知らせ」が表示される場合があります。

 なお、2014年5月、同年11月および2016年1月のリコール対策で、すでに交換済みのバッテリーパックは、そのままご使用いただけます。

 ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

 なにとぞご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2017年12月06日
パナソニック株式会社

※充電制御ユーティリティは、充電量を80%に制限することで、バッテリーの劣化に伴う内圧上昇を抑え、事故発生の危険性を低減することができます。パソコンに搭載されているエコノミー(ECO)モード設定と同様です。本充電制御によって、バッテリー駆動時間が変更前の80%になります。(ユーティリティのダウンロードはこちら
なお、充電制御ユーティリティは、2008年10月から2015年12月に発売されたレッツノート全機種に有効です。(詳しくはこちら

対象製品

バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

対象機種 対象バッテリーパックの品番 対象製造期間 (*1) 対象個数 (*2)
CF-SXシリーズ
CF-NXシリーズ
CF-VZSU75JS 2012年2月〜2012年5月
2012年9月〜2012年12月
2013年2月〜2013年3月
2014年1月〜2014年2月
141,726個
CF-VZSU76JS
CF-VZSU78JS
CF-VZSU79JS
CF-S10シリーズ
CF-N10シリーズ
CF-VZSU61AJS 2013年12月
2014年2月
293個
合計 142,019個

(*1)交換の対象となるバッテリーパックの製造期間
(*2)ノートパソコン本体に同梱のバッテリーパック、およびオプション・サービス用バッテリーパックの総数
※上記の個数は国内販売のみ


こちらのリコール社告も合わせて、ご確認お願いいたします。
  2014年5月28日及び、同年11月13日リコール社告 | 2016年1月28日リコール社告

パソコンの機種/バッテリーパックの品番とロット記号の確認方法

CF-SX1/SX2/SX3/SX4 シリーズ、またはCF-NX1/NX2/NX3/NX4 シリーズ

(1)パソコンの機種の確認

パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください(下図参照)。

※CF-SXシリーズ,CF-NXシリーズには、2種類のバッテリーパックが付属されている機種もありますので
   その場合は、両方ともにご確認をお願いいたします。

※CF-SX4シリーズ,CF-NX4シリーズについて、パソコン製品の工場出荷時に同梱していたバッテリーパックは対象外となります。
   別途、バッテリーパックの購入、交換をされている場合に限り、ご確認をお願いいたします。

(2)バッテリーパックの取り外し

パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。

(3)バッテリーパックの品番とロット記号の確認

バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。

対象バッテリーパックの品番とロット記号一覧

■CF-SX1/SX2/SX3/SX4 シリーズ、またはCF-NX1/NX2/NX3/NX4 シリーズ
 バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

※個人情報の取扱いについて

CF-S10シリーズ、またはCF-N10シリーズ

(1)パソコンの機種の確認

パソコンの機種は、本体の機種表示をご確認ください(下図参照)。

※CF-S10シリーズ,CF-N10シリーズについて、パソコン製品の工場出荷時に同梱していたバッテリーパックは対象外となります。
   別途、バッテリーパックの購入、交換をされている場合に限り、ご確認をお願いいたします。

(2)バッテリーパックの取り外し

パソコンの電源をお切りいただき、バッテリーパックを取り外してください。

(3)バッテリーパックの品番とロット記号の確認

バッテリーパックの品番とロット記号は、バッテリーパックの銘板をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックのロット記号によって対象外の製品があります。
回収対象品は、ロット記号が「対象バッテリーパックの品番とロット記号」に該当するものとなります。

対象バッテリーパックの品番とロット記号一覧

■CF-S10シリーズ、またはCF-N10シリーズ
 バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら

※個人情報の取扱いについて

お客様お問い合わせ先

◇電話によるご連絡先

フリーダイヤル(無料) 0120-870-163

(携帯電話、PHSからもご利用できます)
※上記番号がご利用いただけない場合は、06−6905−5067へおかけください。
 なお、「06−6905−5067」の受付時間は、9時〜20時までです。

バッテリーパック交換受付コールセンター

《受付時間》

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

◇ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお申込み

バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら
Step1. 対象機種をお持ちの方は、上記の【バッテリーパックの品番・ロット記号の確認とお申込みはこちら】ボタンより、対象のバッテリーをご確認のうえ、お申込みください。
Step2. お申込みのご住所へ「新しいバッテリー」をお届けいたします。
Step3. お客様にて「新しいバッテリー」をお受け取りいただいた後、「現在ご使用のバッテリー」をご返却いただけましたら対応完了です。
※交換用バッテリーパックは、2018年1月下旬より発送をさせていただきます。

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の交換と回収以外の目的には使用いたしません。

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